作为土生土长的湖南人，骨子里的“辣味”影响着工作的方方面面，她说：“我凶得很哩，以前还会跟师傅们吵架呢，嘿嘿。”带着湖南味的普通话里有着丝丝害羞之情。她是李海兰，湖南永州一家汽修连锁店的店长。

（左为李海兰）

李海兰笑得很开心，“老板没其他人可选，我只有硬着头皮上呀。”李海兰做着SA的工作，兼任店长一职。

2013年，湖南永州汽修连锁店开业，李海兰作为老板娘的闺蜜，在其邀请下，来门店帮忙做SA，一做就是3年。随着时间推移，无客户关系管理，作为一线SA，就是来车就接待，洗完车就送走.....那真是挥一挥衣袖不带走一片云彩；因性子急，着急门店师傅干活不利索，着急业绩上不去，开头说自己跟师傅们争吵也是常事......李海兰也跟很多SA一样，顶着巨大的压力开始怀疑人生。

今年4月，李海兰被老板叫去参加小题大做教育第32期SA特训营，那是千般不情愿，家里小孩10个月大，门店就她一个SA，一大堆事情要做，实在不想来参训。可往往被逼着来参训的，都有着别样的收获。“培训给我的感觉就是很正规，让我心态变好了。”认识整个行业，找到个人的价值体现，“即使今后我不做这个行业了，学到的心态管理，也足以影响我以后的生活。”

回到门店，第一是推套餐，美容项目越做越好；第二是主动服务车主；第三是统一规范门店形象，干净整洁。用一句话来说工作，那就是痛并快乐着。第一次尝试主动营销，第一次用系统提醒车主...过去，车主的想法不被她考虑，也不去探究车主需要什么。“现在好多车主到门店来后，就说我们变化很大诶，我就笑着说欢迎监督。”“我经常跟客户讲，我一女的都知道你的车哪里该换了，你们还不信我门店的专业？”当然，结果是美好的。

在人员管理上，不再吵吵闹闹。李海兰坦言曾经跟师傅们发生矛盾，导致门店的气氛很压抑。现在每天晨会上，把什么事情都摊开来说，营造一种积极向上的氛围。“门店有个油漆师傅，在店里3年多了，我就主动跟师傅聊天，说相互理解包容，现在合作很愉快呀。”“我是店长就应该统筹全局，我管业绩就行了，而不是斤斤计较，跟师傅来口舌之争。”多一点思考，不再互相伤害。

当然，做事风风火火的她，也开始整顿门店形象了。“门店形象差的时候别人找着难，后来就把门头重新刷了一下，拉上广告横幅。”因为举升机被墙捂得严实，李海兰索性就决定把门店的墙打穿，从外面看车间一目了然。还别说，焕然一新的门店吸引力大增，车主消费的欲望也强烈了很多。前几天，一位车主在旁边吃饭，顺便就在门店做了个空调杀菌。“你能做什么要让别人知道的，不然怎么选择在你这里消费。”

都说新官上任三把火（培训结束升为店长），不知道你烧到第几把火了？李海兰哈哈大笑，“我们现在是和谐共荣，我不会拿利益去威胁伙伴。”内部团结了，配合更默契了，5月、6月做到了十多万的水平。

从永州到4S店，得花费2个多小时去衡阳，随着高档车越来越多，门店越来越繁忙了，接待了一波又一波车主咨询能否保养变速箱之类的，李海兰决定，接下来，这个变速箱养护门店必须做起来。

在当地客户眼里，专业的女性汽车服务顾问，就像女神一样，能给他们带来很多便利；在门店员工眼里，进得了车间、出得了营业室的，就像“女汉子”。李海兰说自己现在也在适应店长的职责，肯定不会让门店伙伴失望。

现在问题来了，在你身边有这样类似的人吗？女神和女汉子任意切换、分分钟解决客户难题。让小伙伴们都认识下，留言说明情况吧！